ตามรายงานของ Modern Distribution Management สิ่งสำคัญอันดับ 1 สำหรับความสำเร็จในการจัดจำหน่ายในปี 2567 คาดว่าจะเน้นไปที่การจัดการการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยการปลูกฝังความคล่องตัวและส่งเสริมนวัตกรรมให้เหนือกว่าคู่แข่ง ผู้นำด้านการจัดจำหน่ายอยู่ในช่วงเวลาที่สำคัญมากในช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลง
กลยุทธ์การกระจายสินค้าคืออะไร?
กลยุทธ์การจัดจำหน่าย หมายถึง วิธีการและช่องทางที่บริษัทใช้เพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการจากจุดผลิตไปยังผู้บริโภคขั้นสุดท้าย เป้าหมายโดยรวม คือ การเคลื่อนย้ายสินค้าคงคลังอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในขณะเดียวกันก็มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
กลยุทธ์การจัดจำหน่ายครอบคลุมช่องทาง ร้านค้า และตัวกลางที่ใช้ในการขนส่งสินค้าตามห่วงโซ่อุปทาน รวมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีการทำธุรกรรมเพิ่มมากขึ้น กลยุทธ์การจัดจำหน่ายที่มีประสิทธิภาพสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย รูปแบบธุรกิจ การนำเสนอผลิตภัณฑ์ และวัตถุประสงค์ในการเติบโตของบริษัท โดยครอบคลุมทุกช่องทางติดต่อตลอดเส้นทางการซื้อ – วิธีจัดเก็บ ประมวลผล ขนส่ง ติดตาม และขายสินค้าคงคลัง
เหตุใดกลยุทธ์การกระจายสินค้าจึงมีความสำคัญ?
เพิ่มประสิทธิภาพและประหยัดต้นทุน: โมเดลการกระจายสินค้าที่เหมาะสมช่วยลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นในห่วงโซ่อุปทาน กำจัดของเสีย และรวมกระบวนการต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อประหยัดต้นทุนได้อย่างมาก เส้นทางและช่องทางที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ธุรกิจนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดได้เร็วขึ้น การติดตามสินค้าคงคลังช่วยให้มองเห็นได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกำหนดการผลิต ศูนย์กระจายสินค้าที่ใช้ร่วมกันกับพันธมิตรช่วยปรับปรุงการดำเนินงาน
ประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง: การกระจายหลายช่องทางอย่างราบรื่นสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียวสำหรับลูกค้าในทุกจุดสัมผัส ไม่ว่าจะออนไลน์หรือออฟไลน์ การปฏิบัติตามอย่างรวดเร็วและเชื่อถือได้พร้อมการติดตามที่โปร่งใสช่วยเพิ่มความพึงพอใจ ตัวเลือกในการรับหรือคืนสินค้าในร้านช่วยเพิ่มความสะดวกสบาย
การขยายการเข้าถึงตลาดและการเติบโตของรายได้: กลยุทธ์การจัดจำหน่ายที่ไม่เหมือนใครช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ ข้อมูลประชากร และความร่วมมือใหม่ๆ การกระจายหลายช่องทางให้โอกาสในการโปรโมตผลิตภัณฑ์และสร้างยอดขายผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ มากขึ้น การเพิ่มขึ้นของส่วนแบ่งการตลาดส่งผลให้มีรายได้เพิ่มขึ้นโดยตรง
ปัจจัยที่สำคัญในปี 2024 ส่งผลต่อการกำหนดกลยุทธ์การจัดจำหน่าย ได้แก่
1.การเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกแบบหลายช่องทาง: การช้อปปิ้งออนไลน์ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยคาดว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซจะสูงถึง 7.4 ล้านล้านเหรียญสหรัฐทั่วโลกภายในปี 2568 หรือคิดเป็นเกือบ 22% ของยอดค้าปลีกทั้งหมดตามข้อมูลของ Statista
ผู้ค้าปลีกหลายช่องทางชั้นนำผสานรวมช่องทางออนไลน์และช่องทางหน้าร้านได้อย่างราบรื่น เพื่อให้ลูกค้ามีทางเลือกและความสะดวกสบายสูงสุด ปัจจุบันแบรนด์ดิจิทัลล้วนๆ จำนวนมากเปิดสถานที่ตั้งทางกายภาพเพื่อสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่ดื่มด่ำ
2.ลำดับความสำคัญด้านความยั่งยืน: ผู้บริโภคและรัฐบาลต่างให้ความสำคัญกับความยั่งยืน ตั้งแต่วัสดุในการขนส่งที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมไปจนถึงการลดการปล่อยก๊าซคาร์บอน แบรนด์ต่างๆ ติดตามและรายงานตัวชี้วัดด้านความยั่งยืนเพิ่มมากขึ้น ขณะเดียวกันก็เพิ่มประสิทธิภาพด้านลอจิสติกส์สำหรับการดำเนินงานที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
3.เทคโนโลยีห่วงโซ่อุปทานขั้นสูง: นวัตกรรมต่างๆ เช่น บล็อกเชน AI หุ่นยนต์ และยานพาหนะที่ขับเคลื่อนด้วยตนเองช่วยให้เกิดความโปร่งใส ประสิทธิภาพ และความยืดหยุ่นของห่วงโซ่อุปทานอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน
4.การดำเนินการที่เร็วขึ้น: ความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับการจัดส่งที่รวดเร็วเพิ่มขึ้นในแต่ละวัน บริษัทล้ำสมัยใช้ระบบสำหรับการจัดส่งแบบวันเดียว วันเดียวกัน หรือแม้แต่หนึ่งชั่วโมงโดยใช้ประโยชน์จากศูนย์กระจายสินค้าในเขตเมือง
องค์ประกอบกลยุทธ์การกระจายที่สำคัญในปี 2024
1.การแสดงตนทุกช่องทาง (Omnichannel presence) การกระจายสินค้าจัดส่งแบบ Hyperlocal เน้นหนักไปที่ความยั่งยืน ผสานนวัตกรรมห่วงโซ่อุปทานที่มีเทคโนโลยีสูง เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าระดับพรีเมี่ยม บริษัทชั้นนำพบปะลูกค้าทุกที่ที่ซื้อสินค้า ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ และการบริการลูกค้าหลังการซื้อที่ยอดเยี่ยม
2.การจัดส่งแบบเจาะจงพื้นที่ (Hyperlocal delivery) การกระจายสินค้าให้ถึงผู้สั่งสินค้าภายในระยะเวลาที่รวดเร็ว การจัดส่งตามความต้องการได้รับแรงผลักดันอย่างมาก โดยลูกค้า 50% คาดหวังว่าความพร้อมในการจัดส่งภายใน 2 ชั่วโมง ที่พวกเขาจะได้รับสินค้า
3. การกระจายสินค้าอย่างยั่งยืน (Sustainable distribution) ด้วยความยั่งยืนที่ขับเคลื่อนการซื้อของผู้บริโภค ผู้ผลิตจะต้องลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมให้น้อยที่สุด ในทุกจุดเชื่อมต่อตลอดช่องทางการจัดจำหน่าย การปรับโหมดและเส้นทางให้เหมาะสมจะช่วยลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนจากการขนส่ง ยานพาหนะไฟฟ้ามีการขนถ่ายสินค้าระหว่างฮับมากขึ้น
4. เทคโนโลยีห่วงโซ่อุปทานขั้นสูง (Advanced supply chain technology) เทคโนโลยีปลดล็อกความก้าวหน้าของห่วงโซ่อุปทาน เช่น เซ็นเซอร์ Internet of Things (IoT) ช่วยให้มองเห็นระดับสินค้าคงคลัง ตำแหน่งของผลิตภัณฑ์ และเงื่อนไขการขนส่งแบบเรียลไทม์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการวางแผน, ปัญญาประดิษฐ์คาดการณ์ความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในการจัดการผลิต สินค้าคงคลัง และความสามารถในการจัดส่ง, หุ่นยนต์คลังสินค้าอัตโนมัติจะหยิบ บรรจุ และจัดเรียงสินค้าได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น
5.ประสบการณ์ลูกค้าระดับพรีเมียม (Premium customer experiences) ด้วยการขยายการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์ของลูกค้าจึงเป็นตัวกำหนดความภักดีของผู้ซื้อ เช่น การใช้งานแอปอีคอมเมิร์ซที่ใช้งานง่ายนำเสนอการนำทางที่ใช้งานง่าย ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย หรือ ประสบการณ์ภายในร้านที่ให้ความบันเทิงหรือความรู้ในขณะที่ให้ลูกค้าทดสอบผลิตภัณฑ์เป็นการส่วนตัว รวมถึงการบริการลูกค้าหลังการซื้อที่ยอดเยี่ยมและกระบวนการคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนั้นการใช้โปรแกรมสะสมคะแนนที่ให้คำแนะนำและสิทธิพิเศษเฉพาะบุคคล ก็ส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าทั้งสิ้น
กลยุทธ์การจัดจำหน่ายที่ออกแบบมาอย่างดีซึ่งสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าและความสามารถทางธุรกิจขับเคลื่อนผลประโยชน์ที่สำคัญสำหรับองค์กร